Politique de remboursement

RETOURS ET REMBOURSEMENTS

A réception de la commande par le Client, ce dernier est tenu de procéder à l’inspection immédiate de la marchandise livrée pour identifier les défauts apparents (produit livré ne correspondant pas au produit commandé, défaut à l’emballage, éventuel produits manquants, etc.). Le Client doit vérifier la conformité de la marchandise livrée et avertir immédiatement Vesperine Cosmetics (hello@vesperinecosmetics.ch) de tout défaut.

Dans les rares cas de réception de produits endommagés, prière de renvoyer la marchandise non-conforme dans son contenant ou emballage d’origine non-ouvert. Le renvoi de la marchandise doit être précédé de l’acceptation d’une demande de retour soumise par le Client à hello@vesperinecosmetics.ch.

Pour les produits défectueux renvoyés, le client a le choix entre l’une des deux options suivantes:

– le remboursement en argent de la valeur du(des) produit(s) défectueux

– le remplacement du(des) produit(s) défectueux par échange standard ou par la fourniture d’un produit d’une valeur équivalente